Consultas y Quejas

Instructivo

  • Este documento está relacionado con el estándar Sistema FSC de Resolución Controversias (FSC-STD-01-005).
  • El sistema FSC de resolución de controversias proporciona un marco para que los miembros del FSC, organismos certificadores y partes interesadas logren resolver las controversias que puedan tener con los miembros del directorio del FSC, el FSC y/o su membresía, con organismos certificadores acreditados FSC o con los poseedores de certificados FSC. 
  • Este documento de quejas o denuncias de FSC Chile no tiene la intención de sustituir o sobrepasar los derechos legales que cualquier parte tiene de utilizar el sistema judicial correspondiente. 
  • Una queja es una expresión de insatisfacción de una persona u organización relacionada con las actividades del esquema de certificación FSC y/o del programa de acreditación FSC. 
  • Puede hacer una queja o denuncia cualquier persona u organización, especificando el asunto que declara o de interés, utilizando para ello, el formulario de quejas o consultas. 
  • El asunto se tratará con máxima reserva, así como también la identidad del denunciante. 
  • FSC Chile se comunicará con FSC Internacional o con el Sistema de Acreditación Internacional (ASI) para la gestión de su queja o denuncia dentro de los 15 días de su recepción. 
  • FSC Chile hará seguimiento a la gestión de la queja y dentro de 45 días de recibida ésta, un ejecutivo de FSC Chile lo contactará respecto de su desarrollo. 
  • En esta página podrás descargar el formulario de Quejas y Denuncias de FSC Chile, el cual debe ser completado y enviado a secretaria at cl.fsc point org.
  • Para consultas por favor enviar un e-mail a secretaria at cl.fsc point org indicando la consulta y su información de contacto (Nombre, E-Mail, Dirección y Teléfono)
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